احتمالا سایتت رو سئو کردی و کلی براش هزینه دادی، با اینکه سئو شده و ورودی میگیره ولی فروش خوبی نداری و همیشه دنبال اینی که بفهمی واقعا چرا؟ اینجاست که باید بگم به احتمال خیلی قوی یه جای کار رو داری اشتباه میزنی.
آره رفیق. به احتمال خیلی زیاد از مایکروسافت کلاریتی (Microsoft Clarity) استفاده نمیکنی، این ابزار مثل یه دوربین مخفیه که رفتار کاربرات رو تو سایتت زیر نظر میگیره و بهت نشون میده کجای کار میلنگه. نگران نباش تو این مطلب قرار با این ابزار جادویی آشنات کنم، پس همراه من باش و فروشت رو متحول کن.
[evp_embed_video url=”https://www.dw.arashfarshad.ir/clarity-up-selling.mp4″]
آدرس سایت کلاریتی: https://clarity.microsoft.com/
تصور کن یه مغازه داری و مشتریها میان تو (مغازه همون سایتته و مشتریها ورودیهایی که از سرچ اورگانیک گرفتی)، ولی بدون اینکه چیزی بخرن یا ازت سوالی بپرسن، میرن بیرون. حالا اگه یه دوربین داشتی که میتونست رفتار مشتریها رو ضبط کنه و بهت بگه کجا وایسادن، چی رو نگاه کردن یا چرا خرید نکردن، چقدر به کارت میاومد؟
Microsoft Clarity ابزاریه که دقیقاً همین کار رو برای سایتت انجام میده. این ابزار رایگان که توسط (Microsoft) مایکروسافت ساخته شده، رفتار کاربرات رو تو وبسایتت تحلیل میکنه و بهت اطلاعات دقیق و کاربردی میده.
از نقشههای حرارتی (Heatmaps) گرفته تا ضبط جلسات (Session Recordings)، همهچیز رو بهت نشون میده تا بتونی بفهمی کاربرات، کجای سایتت گیر میکنن یا چرا سبد خریدشون رو ول میکنن و میرن، دیگه چی از این بهتر. فکرشو بکن مثلا یه دکمه داری تو سایتت که کاربرارو خیلی درگیر میکنه، با کلاریتی راحت میتونی بفهمی اون دکمه چیه و این مشکل رو رفع کنی.
اگه سایتت از گوگل یا هر موتور جستجوی دیگهای بازدیدکننده داره، یعنی سئوی خوبی داری و محتوای جذابی تولید کردی. اما اگه این بازدیدکنندهها تبدیل به مشتری نمیشن، یعنی یه جای کار اشکال داره. شاید صفحه لندینگت گیجکنندهست، شاید دکمه خریدت اصلاً به چشم نمیاد، یا شاید کاربرا نمیتونن چیزی که میخوان رو پیدا کنن.
اینم درنظر بگیر که شاید سرعت صفحهات اینقدر پایینه که کاربرا تا وارد میشن سریع از سایتت خروج میزنن. Clarity بهت کمک میکنه این مشکلات رو پیدا کنی و درستشون کنی. بیاین چند تا از قابلیتهای باحالش رو با هم ببینیم:
نقشههای حرارتی Clarity مثل یه نقشه گنجه که نشون میده کاربرات تو سایتت کجاها بیشتر کلیک میکنن، کجاها اسکرول میکنن و کجاها اصلاً توجهی به محتوات ندارن. مثلاً فرض کن داری یه فروشگاه آنلاین لباس میگردونی. نقشه حرارتی بهت نشون میده که کاربرا بیشتر روی کدوم محصول کلیک میکنن یا کدوم بخش از صفحه اصلاً دیده نمیشه.
اگه ببینی دکمه “اضافه به سبد” تو یه گوشه گموگور افتاده و کسی روش کلیک نمیکنه، میتونی جاش رو عوض کنی یا بزرگترش کنی یا حتی رنگش رو عوض کنی. اینجوری نرخ تبدیلت میره بالا!
یکی از باحالترین قابلیتهای Clarity اینه که میتونه رفتار کاربرات رو تو سایتت ضبط کنه. انگار داری یه فیلم از صفحه نمایش کاربرات میبینی! مثلاً میتونی ببینی یه کاربر اومده تو سایتت، چند تا صفحه رو دیده، یه محصول رو انتخاب کرده، ولی وقتی رسیده به صفحه پرداخت، یهو سایت رو بسته. اینجاست که میتونی بفهمی مثلاً فرم پرداختت زیادی پیچیدهست یا یه خطای فنی باعث شده کاربر فرار کنه. با این اطلاعات میتونی تجربه کاربری (UX) سایتت رو بهتر کنی و فروش رو بالا ببری.
تا حالا شده رو یه چیزی تو یه سایت کلی کلیک کنی، ولی هیچی به هیچی؟ به این میگن “کلیک خشمگین.کلاریتی این کلیکها رو بهت نشون میده. مثلاً اگه کاربرا رو یه دکمه کلیک میکنن که کار نمیکنه یا فکر میکنن یه متن لینک داره ولی در واقع نداره (کلیک مرده)، کلاریتی این مشکلات رو برات مشخص میکنه. اینجوری میتونی لینکهای شکسته یا المانهای گمراهکننده رو درست کنی و کاربرات رو خوشحالتر نگه داری.
اگه کاربرات تو یه صفحه هی بالا و پایین میرن و انگار گم شدن، Clarity بهت نشون میده که این صفحه داره اونا رو گیج میکنه. مثلاً شاید محتوات زیادی طولانیه یا منوی ناوبری (Navigation) سایتت واضح نیست. با این اطلاعات میتونی ساختار صفحه رو سادهتر کنی تا کاربرا سریعتر به چیزی که میخوان برسن.
بعضی وقتا کاربرا روی یه لینک کلیک میکنن، ولی سریع برمیگردن به صفحه قبلی. این یعنی صفحه مقصد احتمالاً چیزی که اونا انتظار داشتن رو بهشون نداده. کلاریتی این رفتار رو هم ردیابی میکنه و بهت کمک میکنه بفهمی کدوم صفحهها نیاز به بهینهسازی دارن.
حالا که با چندتا از قابلیت های Clarity آشنا شدی، بیایم ببینیم این ابزار چطور میتونه فروش سایتت رو بیشتر کنه:
نصب Clarity خیلی سادهست و اصلاً نیازی به دانش فنی خاصی نداره. دقیقا مثل نصب آنالیتیکس یا اچرف وبمستر تولزه. فقط کافیه این مراحل رو دنبال کنی:
بعد از نصب، داشبورد Clarity بهت یه نمای کلی از رفتار کاربرات میده: تعداد جلسات، عمق اسکرول، زمان فعال کاربرا و خیلی چیزای دیگه. تازه، چون این ابزار رایگانه و محدودیت ترافیک نداره، حتی اگه سایتت میلیونها بازدیدکننده هم داشته باشه، بازم بهت دیتا میده!
شاید بگی ابزارهای دیگه مثل Hotjar هم هستن، پس چرا Clarity؟ خب، اولاً Clarity کاملاً رایگانه و هیچ محدودیتی برای تعداد بازدیدکنندهها یا سایتها نداره. دوماً، رابط کاربریش خیلی سادهست و نیازی به دانش پیچیدهای برای تحلیل دادهها نداری. سوماً، چون با گوگل آنالیتیکس ادغام میشه، میتونی یه تحلیل کاملتر از سایتت داشته باشی. در مقایسه با Hotjar که بعضی قابلیتهاش پولیه، کلاریتی همهچیز رو رایگان در اختیارت میذاره.
فرض کن یه فروشگاه آنلاین داری که محصولات آرایشی میفروشی. از گوگل کلی بازدیدکننده داری، ولی فروشات کمه. با Clarity میتونی ببینی کاربرا بیشتر روی کدوم محصولات کلیک میکنن، کجاها گیر میکنن یا چرا سبد خریدشون رو رها میکنن.
مثلاً ممکنه ببینی کاربر سبد خرید رو پر کرده و موقعی که رسیده به پرداخت، کلا شماره موبایل براش نیومده واسه ورود یا عضویت تو مواقعی که عضویت یا ورود الزام خرید هست، اینجا کلاریتی بهت میگه که کاربر چرا سایتت رو ترک کرده و میتونی مشکل پیش اومده رو حل کنی. بعد از چند روز میتونی دادههای مربوط به رفتار کاربرا رو تو داشبورد کلاریتی ببینی و تحلیل کنی.
اگه سایتت ورودی گوگل داره ولی فروش خوبی نداری، Microsoft Clarity میتونه بهترین دوستت بشه. این ابزار بهت کمک میکنه بفهمی کاربرات چیکار میکنن، کجاها گیر میکنن و چطور میتونی تجربه کاربری بهتری براشون بسازی. با بهینهسازی سایتت بر اساس دادههای واقعی، میتونی نرخ تبدیلت رو بالا ببری و فروش بیشتری داشته باشی.
پس همین حالا Clarity رو نصب کن و شروع کن به تحلیل رفتار کاربرات. باور کن، پشیمون نمیشی!
